Contacto
📞 Estamos Aquí para Ayudarte
En ALTA CAPITAL S.A. de C.V. S.O.F.O.M. E.N.R. (“Alta Capital”) creemos en la atención personalizada. Ya sea que tengas una pregunta sobre nuestros productos, necesites asesoría sobre tu solicitud, o quieras conocer más sobre nuestra transformación digital, nuestro equipo está listo para ayudarte.
🏢 Oficinas Principales
Dirección
Circuito Circunvalación Poniente No. 16 local V y W
Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez
Estado de México, C.P. 53100
Horario de Atención
- Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
- Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM
- Citas fuera de horario: Disponibles previa cita
Cómo Llegar
- Transporte Público: Metro Cuatro Caminos + camión hacia Satélite
- Estacionamiento: Disponible en el edificio
- Accesibilidad: Instalaciones adaptadas para personas con movilidad reducida
📱 Canales de Comunicación
Teléfonos
- Línea Nacional: 800 258 2000
- Ciudad de México: (55) 5201 6445
- WhatsApp: +52 1 55 1234 5678
- Emergencias: (55) 5201 6445 (24/7)
Correo Electrónico
- General: contacto@capitalta.mx
- Soporte: soporte@capitalta.mx
- Solicitudes: solicitudes@capitalta.mx
- Partners: partners@capitalta.mx
- Prensa: prensa@capitalta.mx
Redes Sociales
- Facebook: @capitaltamx
- Instagram: @capitaltamx
- LinkedIn: Alta Capital
- Twitter: @capitaltamx
👥 Departamentos Especializados
Atención a Clientes
- Horario: Lunes a viernes 9AM-6PM, Sábados 9AM-2PM
- Teléfono: 800 258 2000
- Email: clientes@capitalta.mx
- Servicios:
- Información sobre productos
- Seguimiento de solicitudes
- Consultas sobre créditos activos
- Preguntas frecuentes
Analistas de Crédito
- Citas: Previa cita programada
- Teléfono: (55) 5201 6445 ext. 101-105
- Email: analisis@capitalta.mx
- Servicios:
- Evaluación de solicitudes
- Análisis de garantías
- Estructuración de créditos
- Seguimiento de proyectos
Transformación Digital
- Email: transformacion@capitalta.mx
- Servicios:
- Información sobre la plataforma Fintech
- Acceso a herramientas digitales
- Soporte técnico
- Feedback sobre la experiencia digital
Partners y Alianzas
- Email: partners@capitalta.mx
- Servicios:
- Integraciones tecnológicas
- Programas de referidos
- Alianzas estratégicas
- White label solutions
🚀 Soporte para Transformación Digital
Equipo Fintech
- Email: fintech@capitalta.mx
- WhatsApp: +52 1 55 1234 5678
- Servicios:
- Demos de la plataforma digital
- Onboarding digital
- Cotizador inteligente
- Asesoría sobre nuevas herramientas
Soporte Técnico
- Email: soporte@capitalta.mx
- Horario: Lunes a viernes 8AM-8PM
- Servicios:
- Problemas con la plataforma digital
- Preguntas técnicas
- Reporte de bugs
- Solicitud de nuevas funcionalidades
Acceso Anticipado
- Email: beta@capitalta.mx
- Servicios:
- Programa beta de nuevas funcionalidades
- Testing de usuario
- Feedback sobre desarrollos
- Acceso prioritario a herramientas
📅 Programación de Citas
Citas Presenciales
- Duración: 30-60 minutos
- Horarios flexibles: Según disponibilidad
- Requisitos: Documentación completa
- Confirmación: 24 horas antes
Videollamadas
- Plataformas: Zoom, Teams, Google Meet
- Duración: 15-45 minutos
- Horarios: Más flexibles que presenciales
- Confirmación: Email con link
Citas de Emergencia
- Disponibilidad: Mismo día (si es posible)
- Contacto: (55) 5201 6445
- Horario extendido: Hasta 8PM
📧 Formularios de Contacto
Solicitud de Información
Asunto: Solicitud de Información - [Tu Nombre]
Nombre completo:
Teléfono:
Email:
Tipo de consulta:
- Productos de crédito
- Transformación digital
- Partnership
- Otros
Mensaje:
Solicitud de Crédito
Asunto: Solicitud de Crédito - [Tu Nombre]
Nombre completo:
RFC:
Tipo de cliente:
- Persona Física
- Persona Moral
Monto deseado:
Tipo de garantía:
- Inmobiliaria
- Prendaria
Mensaje:
Feedback sobre Plataforma Digital
Asunto: Feedback Digital - [Tu Nombre]
Nombre completo:
Experiencia:
Sugerencias:
Problemas encontrados:
Calificación (1-10):
Mensaje adicional:
📍 Ubicaciones de Atención
Oficina Principal (Naucalpan)
- Dirección: Circuito Circunvalación Poniente 16
- Servicios: Todas las operaciones
- Estacionamiento: Gratuito
- Transporte: Metro Cuatro Caminos + camión
Puntos de Atención Satélite
- CDMX: Próximamente en Reforma
- Guadalajara: Próximamente en Zapopan
- Monterrey: Próximamente en San Pedro
Atención Móvil
- Servicio: Visitas a empresas (grandes clientes)
- Área: CDMX y área metropolitana
- Requisitos: Cita programada con 48h de anticipación
🆘 Emergencias y Casos Especiales
Casos de Fuerza Mayor
- Contacto: (55) 5201 6445
- Disponibilidad: 24/7
- Servicios:
- Problemas con pagos
- Fraudes detectados
- Emergencias familiares
- Desastres naturales
Problemas con Créditos
- Atrasos de pago: Cobranza especializada
- Problemas con garantías: Departamento legal
- Errores en contratos: Revisión inmediata
- Quejas y sugerencias: Canal directo con gerencia
Protección al Cliente
- Quejas formales: quejas@capitalta.mx
- Mediación: Terceros neutrales
- Protección de datos: privacidad@capitalta.mx
- Seguridad: Seguros y garantías
📈 Horarios Extendidos por Temporada
Temporada Alta (Marzo-Mayo)
- Lunes a Viernes: 8AM-7PM
- Sábados: 8AM-3PM
- Domingos: 10AM-2PM (citas especiales)
Temporada de Construcción (Verano)
- Horario flexible: Según necesidades del sector
- Atención en obra: Servicio especializado
- Soporte 24/7: Para proyectos críticos
Fin de Año (Diciembre)
- Horario extendido: Hasta el último día hábil
- Cierre de ejercicio: Soporte para declaraciones
- Apertura especial: Primeros días de enero
🌐 Contacto Internacional
Clientes en el Extranjero
- WhatsApp: +52 1 55 1234 5678
- Skype: altacapital.internacional
- Zoom: Disponible bajo cita
- Email: international@capitalta.mx
Zonas Horarias
- México (CST/CDT): Horario principal
- USA (EST/PST): Soporte bilingüe disponible
- Europa (CET): Citas programadas
- Sudamérica: WhatsApp preferente
📋 Protocolo de Atención
Primera Llamada
- Identificación del cliente
- Clarificación de necesidades
- Información relevante
- Próximos pasos definidos
Seguimiento
- Confirmación por email
- Recordatorio de cita
- Preparación de documentos
- Evaluación inicial
Cierre de Caso
- Confirmación de decisión
- Documentación completa
- Feedback del cliente
- Soporte continuo
📞 ¿Listo para Comenzar?
Elige tu canal preferido:
- 📱 WhatsApp: +52 1 55 1234 5678 (Respuesta inmediata)
- 📞 Llamada: 800 258 2000 (Atención personalizada)
- 📧 Email: contacto@capitalta.mx (Detallado)
- 🏢 Visita: Circuito Circunvalación 16 (Cara a cara)
¿No estás seguro por dónde empezar? Llámanos al 800 258 2000 y te orientaremos según tus necesidades específicas.
🔔 Recordatorios Importantes
Antes de Contactarnos
- Ten lista tu información básica (RFC, tipo de cliente)
- Define claramente tu necesidad
- Prepara preguntas específicas
- Ten disponible tu documentación
Durante la Atención
- Sé específico sobre tus necesidades
- Pregunta todo lo que necesites saber
- Solicita clarificación si algo no entiendes
- Confirma próximos pasos
Después de la Atención
- Guarda la información de contacto
- Confirma citas y plazos
- Prepara documentación solicitada
- Mantén comunicación fluida
En Alta Capital, cada cliente es único. Por eso adaptamos nuestros canales y horarios a tus necesidades específicas.
¿Necesitas algo diferente? ¡Cuéntanos y lo hacemos posible!
Horarios y servicios sujetos a cambio sin previo aviso. Verifica disponibilidad actual al contactarnos.
Última actualización: Noviembre 2024